上半年，我院根据江门中院把“三项承诺”竞赛活动从人民法庭向人民法院全面推广的要求，扎实有效地推进该项活动的落实。各审判业务庭以实现法律效果和社会效果“双赢”为目标，及时化解矛盾，力争案结事了，最大限度地减少不和谐因素，促进了社会和谐稳定，树立了法院司法为民形象。近日，我院民一庭法官黄小英审理了一宗人身损害赔偿纠纷案件，就很好地体现了法院“三项承诺”的内涵。
该案原告廖某是广州人。去年年底，廖某在乘坐台山汽车总站由台城开往公益方向的班车时，由于上下客刹车、汽车顶棚上的拉手脱落，致使靠该拉手稳住身体的廖某摔倒在地，左手骨折。于是廖某诉至我院，要求被告台山汽车总站赔偿其医疗费、误工费、护理费等经济损失3万余元。
黄小英法官受理该案后，发现案情并不如表面的那样简单：原告对法院能否公正审判存有疑虑，理由是自己是异乡人，被告是本地的单位，法院很可能会基于地方保护主义而偏袒被告；被告则认为原告提出的护理费等费用过高，而且受伤后没有按照被告的意见留在台山中医院治疗，而是私自回广州另行找医院治疗，因此拒绝调解。黄小英法官多次与双方当事人沟通后，认识到该案矛盾难以调和，在简易程序期限内无法审结，于是申请将其改为普通程序。
该案诉讼期间，原告的母亲被验出患有癌症，原告为了专心照顾母亲，不再亲身参加诉讼，委托了律师代为处理。黄小英法官得悉这一情况后，每次与原告通电话都会询问其母亲的病情，并安慰他说：“你这么有孝心，你母亲一定很欣慰。祝老人家早日康复！”原告颇受感动，怨气逐渐消除，表示相信法官会秉公办案。案件判决后，被告到我院复印了该案所有证据，经过开会讨论研究，认为黄小英法官的判决认定事实准确，说理充分，决定不上诉。
虽然案件生效了，但原告仍然感到不放心，他在电话里对黄小英法官说：“如果对方有意刁难我，不给我钱，那我怎么办？我伤还没好，而且广州离台山那么远，我总不能来回跑呀！” 黄小英法官体谅原告的心情，迅速与被告联系，向被告说明原告的情况，劝说其依法办事，早日履行赔偿义务。被告被法官的工作热情感动，主动通知原告过来取钱，一次足额将赔偿款交到原告手中。
事后，原告向我院寄来了感谢信，信中说：“……黄小英法官为人和蔼，热情有礼，审判过程及判决都以事实为依据，以法律为准绳……体现出一位人民法官应有的职业素养，这给我本人带来很大的安慰，也让我改变了过去对法院的一些片面看法……”